Carmen Steffens Online

A Carmen Steffens garante a qualidade e excelência de tudo que fabrica conferindo, minuciosamente todos os produtos antes do embarque com destino aos seus clientes.   Considerando que a efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

V - A Política de Troca e Devolução dos produtos Carmen Steffens foi criada de acordo com as necessidades dos consumidores e em respeito às vigentes normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.

V - As condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras.

V - Em caso de compra em que a numeração não se adapte ao pé da cliente, trocas poderão ser efetuadas em qualquer loja franqueada da rede Carmen Steffens, ou o mesmo pode ser retornado para troca em nossa loja Online.

 Defeitos de Fabricação:

A Carmen Steffens possui uma equipe técnica capacitada para avaliar possíveis defeitos de fabricação nos produtos da grife. Após o laudo de confirmação do problema, será efetuada a troca do produto. A Carmen Steffens não se responsabiliza pelos danos causados em função do mal uso de seus calçados e acessórios, assim como pelo não seguimento das dicas de cuidados na utilização e conservação de seu produto.

Vale lembrar que os produtos Carmen Steffens estão classificados como bens de consumo não duráveis, com prazo previsto de reclamação no Código de Defesa do Consumidor de 30 (trinta) dias, quanto a possível defeito.

Troca por insatisfação:

A Carmen Steffens possibilita a troca de seus calçados e acessórios sempre que o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido. As trocas por insatisfação devem ser feitas no prazo máximo de 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente que o produto não apresente sinais de uso e esteja em perfeitas condições, dentro de embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

As bolsas Carmen Steffens são enviadas com um TAG e lacre que, após removidos, impossibilitam a troca do produto. Caso seu produto não seja exatamente o que esperava, devolva-o com o lacre no prazo máximo de até 10 (dez) dias após a compra e troca do produto será imediatamente efetuada.

Desistência

A Carmen Steffens estabelece o prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para os casos de desistência da compra. Dentro desse período, o produto a ser devolvido deve, obrigatoriamente, não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, dentro de embalagem original e acompanhado de nota fiscal, lacre e TAG no caso das bolsas.

IMPORTANTE: Esta desistência somente é permitida em loja online, e o frete de retorno da mercadoria será, neste caso, pago pelo consumidor, que deve informar dados pessoais, conta corrente para que possamos reembolsa-lo, quando não possível estornar o pagamento de cartão de crédito.

Regras gerais:

Os produtos enviados para a Carmen Steffens Online Store são avaliados pela equipe técnica no ato do recebimento. Aqueles que não se encontrarem nas condições previamente descritas, ou que seja constatada a inexistência de defeito de fabricação, a empresa se reserva ao direito de enviar o produto de volta para o endereço do consumidor, e neste caso, o frete deverá ser pago de maneira integral pelo próprio consumidor.

A Carmen Steffens garante a qualidade de seus produtos com reconhecimento internacional. Dessa forma, atenderemos nossos clientes com total respeito a sua compra, seguindo de maneira ética e justa a lei, em respeito às normas da empresa e ao bom senso. Não nos responsabilizar por uso inadequado de produtos, utilizados em atividades para as quais não foram desenvolvidos, bem como trocar ou concertar produtos cujos defeitos não decorram do processo de fabricação.

Devolução de dinheiro:

Todas as devoluções serão feitas na mesma modalidade do pagamento, independentemente da ocasião da compra ou forma de desistência na compra, ou até mesmo motivo de devolução.

Dúvidas:

Em caso de dúvida quanto aos nossos produtos e/ou quanto a nossa Política de Troca, entre em contato conosco. Clique no link: Central de Atendimento. Ligue para (11)4063-5094, ou ainda, utilize nosso online chat. A satisfação do cliente é nosso maior compromisso. Será um prazer lhe atender.